القطاعات

الحكومة والقطاع العاماستجابة في ساعات، لا في أسابيع

خطوط هاتفية. نماذج ورقية. أسابيع من الانتظار. تقدّم ifBash منصة ServiceNow المعتمدة وفق FedRAMP، لتحويل خدمات المواطنين إلى خدمات رقمية، وربط الأنظمة القديمة، وجعل الجهة الحكومية سريعة الاستجابة فعلًا.

أين نعمل

المشكلات التي يُطلب منا حلّها.

خدمات المواطنين

الطلبات الواردة عبر الإنترنت أو الهاتف أو بالحضور تصل إلى طابور واحد بحالة واحدة، فلا يضطر أحد إلى شرح وضعه مرتين.

التصاريح والتراخيص

التقديم والمراجعة والتفتيش والإصدار تُدار كحالة متتبَّعة — ويستطيع المتقدّم أن يرى بالضبط أين وصل طلبه.

تحديث الأنظمة القديمة

طبقة سير عمل فوق الأنظمة التي لا يمكنك استبدالها بعد، فتتحسن جودة الخدمة دون انتظار برنامج استبدال يمتد عقدًا كاملًا.

الوكلاء في القطاع العام

أين يفيد الذكاء الاصطناعي فعلًا هنا.

يناسب الوكلاء التواصل مع المواطنين بحجم كبير وتعقيد منخفض: أسئلة الأهلية، وحالة الطلب، وإرشاد تعبئة النماذج — مع مسار واضح إلى موظف بشري، ودون ادعاء بأنهم بشر.

وحيث لا يفيد، سنقول ذلك. الوكيل المضاف إلى عملية معطوبة لا يفعل سوى تكرار الأخطاء نفسها بسرعة أكبر.

في الخليج

الأسئلة التي تطرحها المشتريات فعلًا.

FedRAMP هو الاعتماد الذي يسأل عنه المشتري الاتحادي الأمريكي، ويبقى في هذه الصفحة من أجله. لكنه لا وزن له لدى جهة حكومية سعودية أو إماراتية، تخضع لمنظومة مختلفة تمامًا: هيئة الحكومة الرقمية والهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA) في السعودية، وTDRA وDESC في الإمارات. وتضع رؤية 2030 وأجندة الحكومة الرقمية في الإمارات أهدافًا صريحة لنقل خدمات المواطنين إلى القنوات الرقمية، وكلتاهما تقيس الجهة لا المورّد — لذا فإن التقارير التي تستطيع المنصة إنتاجها جزء من القيمة، لا فكرة لاحقة.

نربط إعدادات المنصة بمجموعات الضوابط أدناه ونسلّم هذا الربط مع المنتج المبني. هذا وصف لطريقة عملنا، وليس ادعاء باعتماد — فحيث يشترط إطار ما تدقيقًا معتمدًا، فهذا التدقيق مسؤوليتك أو مسؤولية مقيِّمك، ونقول ذلك كتابةً.

أطر نصمّم وفقها

  • NCA ECCالسعوديةالضوابط الأساسية للأمن السيبراني إلزامية للجهات الحكومية. والتحكم في الوصول والتسجيل وإدارة التغيير والوصول من أطراف ثالثة هي مجموعات الضوابط التي تمسّها منصة سير العمل مباشرة، ونسلّمك مخطط الربط مع البناء.
  • DGAالسعوديةتضع هيئة الحكومة الرقمية معايير تقديم الخدمات الرقمية وتقارير النضج. وحين تُقاس الجهة على رقمنة خدماتها، ينبغي أن تنتج المنصة هذه الأدلة بوصفها ناتجًا جانبيًا لتشغيل الخدمة.
  • NDMO / PDPLالسعوديةتغطي معايير مكتب إدارة البيانات الوطنية ونظام PDPL تصنيف بيانات المواطنين والاحتفاظ بها ونقلها عبر الحدود. يُحسم التصنيف أثناء التصميم؛ أما إضافته لاحقًا فتعني إعادة النظر في كل تكامل.
  • TDRA / DESCالإماراتتنظيم الحكومة الرقمية الاتحادية عبر TDRA، وتخضع الجهات في دبي إضافةً إلى متطلبات مركز دبي للأمن الإلكتروني. وكثيرًا ما تكون لبرامج الإمارات المتعددة مجموعتا ضوابط على عملية واحدة.
  • Etimad / المحتوى المحليالسعوديةتمرّ المشتريات الحكومية عبر Etimad، مع وزن للمحتوى المحلي في التقييم. من المفيد أن تعلم قبل المنافسة أن الهيكل التجاري، لا الرد الفني وحده، هو ما يُقيَّم.
عن المراجع

لا نذكر عملاء لا يجوز لنا ذكرهم.

صفحات القطاعات عادةً تحمل شعارات ونسبًا مئوية. صفحاتنا لا تحملها، لأن معظم تلك الأعمال تقع ضمن اتفاقيات لا تسمح بذلك — واختلاق رقم لملء المساحة أسوأ من تركها فارغة.

إن أردت مرجعًا في القطاع العام، فاطلبه. وحيث وافق العميل، سنعرّفك به مباشرةً بموجب اتفاقية عدم إفصاح (NDA).

اطلع على ما يمكننا عرضه
الأسئلة الشائعة

أسئلة القطاع العام، وإجاباتها.

اسأل سؤالك مباشرة

تحمل ServiceNow اعتماد FedRAMP Moderate عبر منصتها، واعتماد High لبيئات اتحادية محددة.

هل تعمل في القطاع العام؟

اشرح لنا المشكلة بكلماتك. نعود إليك خلال يومَي عمل بمنهج وتسلسل ومن سينفّذ العمل.