- Now Assist
- الوكيل الافتراضي
- الأتمتة
الذكاء الاصطناعي والوكلاء
Now Assist والوكلاء الافتراضيون،مربوطون بسير عمل حقيقي.
وكلاء مستقلون يتولون الاستدلال المعقّد — فيبقى فريقك مركّزًا على الاستراتيجية.
العمل، بالتحديد.
الذكاء الاصطناعي الوكيلي
وكلاء يستدلّون ولا يكتفون باتباع القواعد. أهداف محددة، وحلقات قرار، وعتبات تصعيد تتحكم بها أنت. وسجل تدقيق كامل.
الذكاء الاصطناعي التوليدي
صياغة المسودات، وتوليف البيانات، وتلخيص الحوادث، وإنشاء مقالات المعرفة. وكل مخرَج قابل للمراجعة البشرية.
الأتمتة الذكية
فرز بالذكاء الاصطناعي يحلّ محل الطوابير اليدوية. يتولى الوكلاء الحالات الروتينية ويصعّدون الاستثناءات. وأنت من يحدّد الحدّ الفاصل.
تنسيق الوكلاء
عدة وكلاء متخصصين ينسّقون عملهم لحظةً بلحظة. تمرير السياق بين الوكلاء، وسجل تدقيق واحد، وحدود قدرات محددة لكل وكيل.
الذكاء اللحظي
وكلاء يعالجون الأحداث لحظة وقوعها — مؤشرات الاحتيال، وشذوذ المعدات، ومحفزات الامتثال — باستجابة في أقل من ثانية.
التكامل المؤسسي
وكلاء مرتبطون بطبقة بيانات ServiceNow إضافةً إلى ERP وCRM وإنترنت الأشياء (IoT) وقواعد البيانات. استدعاءات API موثَّقة الهوية ومدقَّقة مع تسجيل كامل.
أربع مراحل. إعداد يعمل في كل مرحلة.
لا ننشر عددًا محددًا من الأسابيع — فالإجابة الصادقة تعتمد على بيئتك وبياناتك وعدد الأنظمة ضمن النطاق. تحصل على جدول زمني محدد في الخطة المكتوبة بعد تحديد النطاق.
- 01
تقييم الذكاء الاصطناعي
- تقييم جاهزية الذكاء الاصطناعي وترتيب حالات الاستخدام
- تدقيق جودة البيانات وتصميم بنية الوكلاء
- 02
البناء والتدريب
- تطوير الوكلاء ودورات تدريب النماذج
- ربط سير العمل والاختبار في بيئة تجريبية
- التحقق من الأداء مقابل معايير متفق عليها
- 03
التنسيق
- نشر طبقة التنسيق بين الوكلاء
- التكامل مع الأنظمة عبر واجهات API موثَّقة
- مراجعة الأمن وإدارة التغيير
- 04
النشر والتحسين
- النشر في بيئة الإنتاج مع دعم مكثف
- حلقات تعلّم مستمر وضبط الأداء
- مراجعة النتائج بعد 90 يومًا مقابل مؤشرات الأداء
من يضع النطاق هو من ينفّذ.
لا نضع النطاق بفريق من الكبار ثم ننفّذ بفريق من المبتدئين. وإن كان الفريق سيتغيّر بين العرض والتنفيذ، نخبرك بمن ولماذا أثناء تحديد النطاق.
يُوثَّق كل شيء أثناء بنائه، ليتمكن فريقك من تشغيله بعد ذلك — وكذلك أي شريك آخر تختاره لاحقًا.
يحمل الفريق شهادات ServiceNow بدءًا من CSA وCAD، مرورًا بتخصصات CIS في المنتجات، وصولًا إلى CTA ومستوى المعماريين. سنخبرك بمن يحمل أي شهادة، بالاسم، أثناء تحديد النطاق — القائمة الكاملة في صفحة الثقة لدينا.
كيف نعمل معكالذكاء الاصطناعي التوليدي ينتج محتوى — مسودات وملخصات وشيفرة. أما الوكيلي فينفّذ إجراءات — يقرأ البيانات ويتخذ القرارات ويستدعي واجهات API ويحدّث السجلات. نحن نجمع بين الاثنين: يستخدم الوكلاء الذكاء الاصطناعي التوليدي للاستدلال، ثم يستخدمون قدراتهم الوكيلية للتنفيذ. وتتطلب الأنظمة الوكيلية حوكمة وسجلات تدقيق ومنطق تصعيد.
جاهز لتحديد النطاق؟
أخبرنا أين أنت اليوم. تحصل على منهج مكتوب وتسلسل وأسماء من ينفّذون العمل وتقدير — خلال يومَي عمل.