- CSM
- المبيعات
- الخدمة الميدانية
ServiceNow
خيط واحد لكل عميل،عبر كل القنوات.
وحّد كل قنوات العملاء في منصة ServiceNow واحدة. يتولى الذكاء الاصطناعي المحادثات الروتينية، ويتولى موظفو الخدمة ما يهم.
العمل، بالتحديد.
إدارة خدمة العملاء (CSM)
CSM موحّد متعدد القنوات. يتولى الفرز بالذكاء الاصطناعي الحالات الروتينية، ويحصل موظف الخدمة على السياق الكامل قبل أن يلقي التحية.
الاحتفاظ بالعملاء
درجات سلامة الحساب تُحسب يوميًا من استخدام المنتج وأنماط الدعم. وينطلق تواصل استباقي من CSM حين ينخفض التفاعل.
أتمتة قوى المبيعات
تقييم العملاء المحتملين، وتوجيه الفرص، وعروض بمساعدة الذكاء الاصطناعي. ورؤية واضحة لمسار المبيعات من أول تواصل حتى الإغلاق.
التميّز في الخدمة الميدانية
إسناد آلي للمهام، وتطبيق جوال للفنيين، وتتبع لحظي للعميل. الفني المناسب، والقطع المناسبة، من الزيارة الأولى.
الذكاء الاصطناعي المحادثي
وكلاء افتراضيون يتولون المحادثات الروتينية عبر الدردشة والرسائل النصية (SMS) والصوت. ويصعّدون إلى موظف بشري مع السياق الكامل.
تجربة موظف الخدمة
سطح مكتب موحّد في شاشة واحدة. يقترح الذكاء الاصطناعي الإجراء التالي، وتظهر مقالات المعرفة تلقائيًا بحسب سياق الحالة.
أربع مراحل. إعداد يعمل في كل مرحلة.
لا ننشر عددًا محددًا من الأسابيع — فالإجابة الصادقة تعتمد على بيئتك وبياناتك وعدد الأنظمة ضمن النطاق. تحصل على جدول زمني محدد في الخطة المكتوبة بعد تحديد النطاق.
- 01
رسم الرحلة
- تدقيق شامل للقنوات وتحليل دوافع التواصل
- رسم رحلة العميل مع نقاط التسرّب
- 02
توحيد البيانات
- سجل عميل واحد عبر كل القنوات
- تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي على التفاعلات السابقة
- نشر بوابة الخدمة الذاتية والوكيل الافتراضي
- 03
أتمتة الروتين
- الفرز بالذكاء الاصطناعي وسير عمل الحل التلقائي
- سطح مكتب الموظف بعرض موحّد للسياق
- ضبط محفزات التواصل الاستباقي
- 04
القياس والتحسين
- لوحات متابعة لرضا العملاء (CSAT) ومدة المعالجة ومعدل الحل
- مراجعات شهرية لمؤشرات الأداء وضبطها
- دعم مكثف لمدة 90 يومًا مع التحقق من النتائج
من يضع النطاق هو من ينفّذ.
لا نضع النطاق بفريق من الكبار ثم ننفّذ بفريق من المبتدئين. وإن كان الفريق سيتغيّر بين العرض والتنفيذ، نخبرك بمن ولماذا أثناء تحديد النطاق.
يُوثَّق كل شيء أثناء بنائه، ليتمكن فريقك من تشغيله بعد ذلك — وكذلك أي شريك آخر تختاره لاحقًا.
يحمل الفريق شهادات ServiceNow بدءًا من CSA وCAD، مرورًا بتخصصات CIS في المنتجات، وصولًا إلى CTA ومستوى المعماريين. سنخبرك بمن يحمل أي شهادة، بالاسم، أثناء تحديد النطاق — القائمة الكاملة في صفحة الثقة لدينا.
كيف نعمل معكالأسبوع 4: تبدأ أولى القنوات بالعمل. وعند الإطلاق، تغذّي كل القنوات سجل عميل واحدًا بكامل سجل التفاعلات.
جاهز لتحديد النطاق؟
أخبرنا أين أنت اليوم. تحصل على منهج مكتوب وتسلسل وأسماء من ينفّذون العمل وتقدير — خلال يومَي عمل.