• 24/7
  • التحسين
  • الدعم المكثف

ServiceNow

شخص يعرف بيئتك،على الطرف الآخر من الخط.

دعم استباقي يوقف الحوادث قبل أن يلاحظها مستخدموك.

حدّد نطاق هذا المشروع اسأل وكيلنا
كيف تبدو الخدمة المُدارة في يوم ثلاثاء
الإثنينالثلاثاءالأربعاءالخميسالجمعةالسبتالأحد
التذاكر المفتوحة (فاتح) مقابل المحلولة (داكن) — تضييق الفجوة هو المهمة.
سلامة المنصة
تُراقَب يوميًا
الاستجابة
في يوم العمل نفسه
اتجاه المتأخرات
ينخفض أسبوعًا بعد أسبوع
ما نفعله

العمل، بالتحديد.

مراقبة المنصة على مدار الساعة

اكتشاف التدهور في ثوانٍ — وعادةً قبل أن يبلّغ عنه المستخدمون. مركز عمليات الشبكة (NOC) يعمل 24/7/365 بمهندسين يعرفون بيئتك.

إدارة الحوادث

استجابة متدرجة مدعومة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). وكل حادثة تُغلق بتحليل للسبب الجذري وإجراء وقائي.

الامتثال والأمن

دورة امتثال مدتها 90 يومًا تُنتج تقارير جاهزة للتدقيق قبل أن يطلبها المدققون. وتُختبر تصحيحات الأمن في بيئة تجريبية ثم في الإنتاج، مع خطة تراجع جاهزة.

تحسين الأداء

تحليل الاستعلامات وتحليل أداء السكربتات وتحسين التخزين المؤقت تعمل باستمرار — لا حين يتعطل شيء فقط.

إدارة المنصة

مسؤولو منصة معتمدون يتولون تغييرات الإعداد عبر إدارة تغيير موثّقة. وإدارة إصدارات لكل الترقيات دون أي توقف غير مخطط له.

فحوص الصحة الاستباقية

تقرير فني شهري يغطي الأداء والدين التقني وجاهزية الترقية والتبنّي. ومراجعة استراتيجية ربع سنوية مع مالك المنصة.

كيف نعمل

أربع مراحل. إعداد يعمل في كل مرحلة.

لا ننشر عددًا محددًا من الأسابيع — فالإجابة الصادقة تعتمد على بيئتك وبياناتك وعدد الأنظمة ضمن النطاق. تحصل على جدول زمني محدد في الخطة المكتوبة بعد تحديد النطاق.

  1. 01

    التهيئة وخط الأساس

    • تدقيق شامل للمنصة وتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة
    • إعداد أدلة التشغيل (runbooks) وتعريف الفريق
  2. 02

    الاستقرار والتحسين

    • ضبط الأداء وتصفية المتأخرات
    • معايرة التنبيهات وتحقيق مكاسب سريعة
    • إرساء تقارير خط الأساس
  3. 03

    الإدارة الاستباقية

    • مراقبة 24/7 مع منع الحوادث
    • تخطيط السعة وتقارير الصحة الشهرية
    • دورة مراجعة الامتثال كل 90 يومًا
  4. 04

    التحسين المستمر

    • ترقيات المنصة دون توقف
    • تبنّي الميزات وتحسين التكلفة
    • مراجعات أعمال ربع سنوية وخارطة طريق
من ينفّذ

من يضع النطاق هو من ينفّذ.

لا نضع النطاق بفريق من الكبار ثم ننفّذ بفريق من المبتدئين. وإن كان الفريق سيتغيّر بين العرض والتنفيذ، نخبرك بمن ولماذا أثناء تحديد النطاق.

يُوثَّق كل شيء أثناء بنائه، ليتمكن فريقك من تشغيله بعد ذلك — وكذلك أي شريك آخر تختاره لاحقًا.

يحمل الفريق شهادات ServiceNow بدءًا من CSA وCAD، مرورًا بتخصصات CIS في المنتجات، وصولًا إلى CTA ومستوى المعماريين. سنخبرك بمن يحمل أي شهادة، بالاسم، أثناء تحديد النطاق — القائمة الكاملة في صفحة الثقة لدينا.

كيف نعمل معك
الأسئلة الشائعة

أسئلة نسمعها كثيرًا.

اسأل سؤالك مباشرة

مراقبة 24/7، وإدارة الحوادث باستجابة مدعومة باتفاقيات مستوى الخدمة، وتحسين الأداء، وإدارة الامتثال، وإدارة المنصة، والترقيات، وفحوص الصحة الاستباقية. مع فريق مخصص من المهندسين يعمل امتدادًا لفريقك.

جاهز لتحديد النطاق؟

أخبرنا أين أنت اليوم. تحصل على منهج مكتوب وتسلسل وأسماء من ينفّذون العمل وتقدير — خلال يومَي عمل.

ابدأ مشروعًا جميع الخدمات